問題
New Relic アカウントを作成した後に、メールアドレスやパスワードに関して何らかの問題で、login.newrelic.com/login に ログインできない。
対策
New Relic にログインするには、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。正常にアカウントを作成できていない場合や、パスワードや他のログインの問題がある場合は、以下のトラブルシューティングの対策を参考に解決を試みてください。
- 新しいアカウント用の確認メールが届いていない
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最初にアカウントを作成すると、セットアップ処理の完了とログインを行うための確認メールを受け取ります。この確認メールが届かない場合は、以下の手順を行ってください。
- New Relic のログインページ https://login.newrelic.com/login にアクセス
- Forgot your password [パスワード忘れ]を押す
- New Relic アカウント作成時に入力した自身のメールアドレスを入力し、Send my password [自身のパスワードを送信]を押す
- メールを受け取ったら、アカウアント確認のリンクをクリックする
New Relic からすぐにメールが送信されてこないと思った場合は、以下を試してください。
- メールボックスのスパムフィルターを確認します
- 所属組織のメール管理者に問題が起きていないか問い合わせてください
- support.newrelic.com のサポートを受けてください
- パスワードを忘れた、またはパスワードが通らない
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パスワードを忘れたり、入力したパスワードが通らない場合は、パスワードのリセットを行ってください。
- New Relic のログインページ https://login.newrelic.com/login にアクセス
- Forgot your password [パスワード忘れ]を押す
- New Relic アカウント作成時に入力した自身のメールアドレスを入力し、Send my password [自身のパスワードを送信]を押す
- メールを受け取ったら、パスワードリセットのリンクをクリックします。そして、New Relic のパスワード要件に従い、パスワードをリセットします。
パスワードリセットリンクの有効期限は、12時間です。メールがすぐに届かない場合は、スパムフィルターのチェックや所属組織のメール管理者に問題が起きていないか問い合わせてください。また、support.newrelic.com のサポートを受けてください - 2週間でログイン状態を維持するオプションが効かない
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お使いのアカウントのサブスクリプションレベルや SAML SSO インテグレーションに依存します。2週間のログイン状態維持オプションのチェックボックスが New Relic のログインページにあります。しかし、セキュリティ強化機能として、アカウントオーナーと管理者は、アカウントのユーザーのセッションタイムアウト期間を別に設定することができます。さらに、このオプションを利用できないようにすることもできます。
このチェックボックスを利用したいが、表示されていなかったり、正常に動作していないようでしたら、アカウントオーナーか管理者に、この期間の設定(New Relic のメニューバーから、(アカウント) > Account settings > Security and Authentication > Session configuration にある)を変更したかどうか確認してください。 (ユーザーと制限付きユーザーは、この設定を閲覧のみ可能)
- 作成済みのアカウントのメールアドレス宛のメッセージを受信した
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新規アカウントを作成し、既存のアカウントで利用しているメールアドレス宛にメールを受信した場合は、support.newrelic.com にサポートをあおいでください。
- メールまたはパスワードエラーのため、ログインできない
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アカウント登録作業が完了しているにもかかわらず、メールアドレスとパスワードを入力しても、アカウントにログインできない場合は、support.newrelic.com にサポートをあおいでください。
- SAML シングルサインオン (SSO) の問題でログインできない
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所属している組織が SAML シングルサインオン (SSO) を利用しているならば、New Relic の Password 入力なしで、ログインできます。その場合にパスワードリセットしたい場合は、所属組織のシステム管理者かIT部門に確認してください。
- システム障害エラーのため、ログインできない
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サインアップしようとしたときに、システム障害エラーが発生した場合は、サードパーティのパスワードマネージャーは、New Relic のスパムトラップをトリガーすることがあります。この問題の解決策として、以下を試してみてください。
- パスワードマネージャーを外してみる
- New Relic にサインアップするのに、別のブラウザを使って見る
- support.newrelic.com にサポートをあおぐ
- モバイルデバイスからログインできない
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新規ユーザーの認証作業は、New Relic からモバイルデバイス用の確認メールを受け取ってから、20分以内に完了する必要があります。お使いの New Relic のアカウントによっては、インストール及び認証手続きに iOS や Android アプリのアカウントが必要となることがあります。
- New Relic パートナーアカウントを使ってログインできない
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パートナーアカウントで、SAML SSO 認証で New Relic へログインするには、パートナーシップがコントールします。New Relic に直接ログインできるか、できないかは、パートナーシップに応じて異なります。
- サポートを受けようとしたが、サポートチケットを送信できない
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New Relic APM アカウントは、14日間の無料で Pro トライアルサブスクリプションが使えます。トライアル終了後に、New Relic の技術サポートをうけられるかどうかは、契約しているサブスクリプションレベルによって、異なります。サポートチケットが送信できないが、サポートが必要な場合は、New Relic のドキュメント [英語]をチェックするか、New Relic のコミュニティフォーラム [英語]を利用してください。
関連情報
関連する情報は以下のとおりです。
- パスワード及びユーザー設定の変更 (パスワード、ユーザー名、メールアドレス、タイムゾーン、その他の設定の変更方法)
- アカウントのメール設定 (New Relic のマーケティング用や製品に関するメールの設定方法)
- New Relic メールの購読解除 (購読済みの New Relic のマーケティングや製品に関するメールの購読を解除する方法)