パスワードやログイン時の問題に対するトラブルシューティング

問題

New Relic アカウントを作成した後に、メールアドレスやパスワードに関して何らかの問題で、login.newrelic.com/login に ログインできない。

対策

New Relic にログインするには、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。正常にアカウントを作成できていない場合や、パスワードや他のログインの問題がある場合は、以下のトラブルシューティングの対策を参考に解決を試みてください。

新しいアカウント用の確認メールが届いていない

最初にアカウントを作成すると、セットアップ処理の完了とログインを行うための確認メールを受け取ります。この確認メールが届かない場合は、以下の手順を行ってください。

  1. New Relic のログインページ https://login.newrelic.com/login にアクセス
  2. Forgot your password [パスワード忘れ]を押す
  3. New Relic アカウント作成時に入力した自身のメールアドレスを入力し、Send my password [自身のパスワードを送信]を押す
  4. メールを受け取ったら、アカウアント確認のリンクをクリックする

New Relic からすぐにメールが送信されてこないと思った場合は、以下を試してください。

  • メールボックスのスパムフィルターを確認します
  • 所属組織のメール管理者に問題が起きていないか問い合わせてください
  • support.newrelic.com のサポートを受けてください
パスワードを忘れた、またはパスワードが通らない

パスワードを忘れたり、入力したパスワードが通らない場合は、パスワードのリセットを行ってください。

  1. New Relic のログインページ https://login.newrelic.com/login にアクセス
  2. Forgot your password [パスワード忘れ]を押す
  3. New Relic アカウント作成時に入力した自身のメールアドレスを入力し、Send my password [自身のパスワードを送信]を押す
  4. メールを受け取ったら、パスワードリセットのリンクをクリックします。そして、New Relic のパスワード要件に従い、パスワードをリセットします。
パスワードリセットリンクの有効期限は、12時間です。メールがすぐに届かない場合は、スパムフィルターのチェックや所属組織のメール管理者に問題が起きていないか問い合わせてください。また、support.newrelic.com のサポートを受けてください
2週間でログイン状態を維持するオプションが効かない

お使いのアカウントのサブスクリプションレベルや SAML SSO インテグレーションに依存します。2週間のログイン状態維持オプションのチェックボックスが New Relic のログインページにあります。しかし、セキュリティ強化機能として、アカウントオーナーと管理者は、アカウントのユーザーのセッションタイムアウト期間を別に設定することができます。さらに、このオプションを利用できないようにすることもできます。

このチェックボックスを利用したいが、表示されていなかったり、正常に動作していないようでしたら、アカウントオーナーか管理者に、この期間の設定（New Relic のメニューバーから、(アカウント) > Account settings > Security and Authentication > Session configuration にある）を変更したかどうか確認してください。 (ユーザーと制限付きユーザーは、この設定を閲覧のみ可能)

作成済みのアカウントのメールアドレス宛のメッセージを受信した

新規アカウントを作成し、既存のアカウントで利用しているメールアドレス宛にメールを受信した場合は、support.newrelic.com にサポートをあおいでください。

メールまたはパスワードエラーのため、ログインできない

アカウント登録作業が完了しているにもかかわらず、メールアドレスとパスワードを入力しても、アカウントにログインできない場合は、support.newrelic.com にサポートをあおいでください。

SAML シングルサインオン (SSO) の問題でログインできない

所属している組織が SAML シングルサインオン (SSO) を利用しているならば、New Relic の Password 入力なしで、ログインできます。その場合にパスワードリセットしたい場合は、所属組織のシステム管理者かIT部門に確認してください。

システム障害エラーのため、ログインできない

サインアップしようとしたときに、システム障害エラーが発生した場合は、サードパーティのパスワードマネージャーは、New Relic のスパムトラップをトリガーすることがあります。この問題の解決策として、以下を試してみてください。

  • パスワードマネージャーを外してみる
  • New Relic にサインアップするのに、別のブラウザを使って見る
  • support.newrelic.com にサポートをあおぐ
モバイルデバイスからログインできない

新規ユーザーの認証作業は、New Relic からモバイルデバイス用の確認メールを受け取ってから、20分以内に完了する必要があります。お使いの New Relic のアカウントによっては、インストール及び認証手続きに iOS や Android アプリのアカウントが必要となることがあります。

New Relic パートナーアカウントを使ってログインできない

パートナーアカウントで、SAML SSO 認証で New Relic へログインするには、パートナーシップがコントールします。New Relic に直接ログインできるか、できないかは、パートナーシップに応じて異なります。

サポートを受けようとしたが、サポートチケットを送信できない

New Relic APM アカウントは、14日間の無料で Pro トライアルサブスクリプションが使えます。トライアル終了後に、New Relic の技術サポートをうけられるかどうかは、契約しているサブスクリプションレベルによって、異なります。サポートチケットが送信できないが、サポートが必要な場合は、New Relic のドキュメント [英語]をチェックするか、New Relic のコミュニティフォーラム [英語]を利用してください。

関連情報

関連する情報は以下のとおりです。