サポート

New Relic は、要件に沿ったのオンラインヘルプ、詳細な手順やトラブルシューティングのヒントなどのドキュメンテーションや、サポートなど、さまざまなサポートオプションを提供しています。

利用できる情報

New Relic で困ったときに以下の情報を参考にしてください。

ドキュメント

New Relic のドキュメントサイト [英語] には、New Relic の全製品に関するインストール手順、設定、トラブルシューティングなどがあります。

コミュニティによるサポート

New Relic は、以下のコミュニティへのヘルプのリクエストをチェックしています。

サポート用チケット

サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれている場合は、support.newrelic.com でサポートチケットを提出できます。 (サポート依頼を提出するために別途ログインする必要はありません) サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれていない場合は、テクニカルコミュニテイを活用ください。

New Relic UIからチケットを登録する手順は以下の通りです。

  1. New Relic のメニューバーから、Help > Get support にアクセスします。
  2. サポートセンターから、解決したい問題を探します。見つからない場合は、Submit a ticket [チケットを登録]を押します。
  3. できるだけ詳細な問題に関する情報を入力します。
  4. パーマリンクがある場合はそれも入力してください。また、ログ、スクリーンショットなどの付加情報がある場合は、Attach file [添付ファイル]を押してください。
  5. Submit を押します。

既存のサポートリクエストを表示したり更新する手順は以下の通りです。

  1. New Relic のメニューバーから、Help > Get support にアクセスします。
  2. View Open Tickets [オープン中のチケットを表示]を選択し、対象のチケットを選択します。

解決後1週間以内はチケットを再度開くことができます。その後、チケットは完全にクローズされます。クローズしたチケットについて質問がある場合は、新しいサポートチケットを開き、元のチケットへの参照を示すことができます。

動画

New Relic 機能の使用に関する動画、ウェビナー、その他の情報については、New Relic ユニバーシティnewrelic.com/resources をご覧ください。

関連情報

関連情報は以下のとおりです。

  • 標準のページ機能 (New Relic UI を一般的な使い方)
  • 用語集 (New Relic で利用している用語を解説しています。リンクなどの情報を含んでいます。)